Данная проблема появляется при некорректной передаче данных от браузера (или почтовой службы) на сайт heliumtrack.app. Решить эту проблему могут только разработчики сайта heliumtrack.app. Поэтому, необходимо составить запрос в службу техподдержки. О том, как сделать это правильно, можно прочитать здесь.